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无可依赖，退无可退
——记2017年28周百助人大会（BZPM）CEO程磊分享
时间过得非常快，一周时间一晃就过去了，再回想起来，这一周我们做了什么呢？每周我们都会在周六的下午开全员会议，给大家做一个全面的分享，我不知道这个事情能持续多久，但是我会一直坚持下去，我也不知道是不是每一次所有人都可以参加，但是我自己会一直坚持参加这样的活动，而且我认为参加这个活动是这一周中最有价值的一件事情。
接下来我来分享一下我这一周的核心工作内容。这一周我很高兴的是我看了一本书《腾讯之道》，这一周我看的内容主要是腾讯如何运营它的用户，结合我们自己的工作，其实我们每个人都在为我们的用户负责，为我们的用户提供服务，我们的项目组、业务组，用户是网民，那么其他的工作人员呢，比如说职能部门，我们的用户就是在座的各位。那ok，我们如何去把用户运营好，其实腾讯给予了明确的答案。
首先我们要成为用户，你如果想把对方服务好，首先你得成为他，只有当你成为他的时候你才能设身处地的为他思考，你的想法才是他的想法，你给他提供的服务才是他真正需要的服务。我觉得这个是值得我们每个人铭记的，这是我们用户运营的第一个阶段；
第二个阶段，我们要懂得用户，如何去懂得用户，必须跟用户去沟通，去交流，那腾讯也给予了明确的数字指标，腾讯制定了一个叫千百十的计划。什么叫千百十计划呢？他们主要面对的是终端的用户，他们要求产品经理、运营经理，每周要看一千个和产品相关的微博信息，一百个用户反馈，十个用户面对面的交流沟通，特别强调一定要面对面。也许我们不能完全效仿他，但我觉得这个数字指标对于大家各个部门的工作有着明确的指导意义，对于这样的一些工作，除了产品运营人员会做，技术人员也会做，正是因为这样，腾讯会有大量的技术人员逐渐成长为真正的互联网工程师；
第三个阶段就是超越用户，什么叫超越用户，基于前两个阶段长此以往的持续，最终要达到的终极目标是什么？很多用户表面上说我要这个，实际上他内心并不一定是要这个，因为他没有见过更好的，这就好像我们在使用苹果手机之前我们知道我们想要的是苹果手机吗，我们那时候觉得用诺基亚手机非常的完美，我们不想要苹果手机。但是当有那么一个伟大的产品经理把这个产品研发出来后，推到用户面前，用户眼前一亮，对，我想要的就是这个。用户表面上跟你谈的并不一定是他内心想要的，这就是超越用户的预期，比用户更懂用户。未来伟大的工程师一定会比你更懂你，这一定是未来需要去追求的境界。
这里只是对内容上简单的分享，实际上书里还有很多。那么我想说什么呢，其实我看这本书的原因是因去年的时候看到张蕾在看这本书，看到书名之后觉得不错，存在了书架里，但是我的书架里书很多，所以一直推到上个月才开始翻起了这本书。现在书还没完全看完，看的过程中，我问张蕾，为什么你看完了这本书不把这些有价值的而且正是公司需要的东西在全公司进行推广呢？为什么不能去推广呢？现在公司的情况就是很多人不是不做，而是不知道该怎么样做。当有一个人带着我们去做的时候，可能刚开始你会抵触，但是当你发现这么做是对的，你就会想办法去排除万难，想办法在全公司当中推广这件事情。
而刚好昨天晚上又遇见了一件事情，我们请了香港科大的教授到公司来交流，任健在与教授的交流过程当中，提到了我们基于大数据可以采集什么样的用户数据，说的非常全面，我在听的时候也觉得非常不错。后来教授走了之后，我就谈论了另外一个话题，那就是任健来的时候觉得很奇怪，他在腾讯的时候一些数据都会去采集，但是到了百助，这些数据就不采集了，然后他就觉得很奇怪，然后也就没有然后了。这是一个很大的问题，作为我们来说，我们并不是不想去采集，或者说我们要求不要去采集，而是因为我们不懂。我们很多人不做的原因，都是因为我们不懂，并不是因为差，我不清楚这样做对我们有什么好处，对我们公司有什么好处，所以我们在犹豫，正是因为犹豫所以我们没有去做这些事情。那么如果我们每个人真的都懂得话，可能就没有这个问题了，但是现在呢？如果我们有一个人懂了，那么就需要由这个人由点及面的去推广。
说到底公司里很多的制度，很多的创新，在很大程度上我本人推动的会多一些，但这就是个问题。在公司只有三五个人、十个人的时候，可能不算是问题，或者我们仅仅想做成马鞍山的一家小公司，或者说我们只想成为马鞍山最大的互联网公司，那么ok，我们现在不用996了，我们完全可以朝九晚五，我可以确保我们在五年之内都能保持成为马鞍山的第一名。但是有用么？至少我认为一点用都没有，并不是我们的目标远大，而是这个目标没有意义。如果我们还生活在十年前二十年前的那个时代，在我们互联网时代、大数据还没有到来的那个时代，我们成为一方的霸主，或许还有点价值，但是在今天的这个时代，所谓的地头蛇已经不存在了，所谓的地方霸主已经不存在了，未来这个世界是平的，你必须要成为某一个领域的全国冠军，你才有可能有你生存的空间。而我们今天的定位并不远大，我们只是去寻找一个非常小的非常狭窄的细分领域，我希望能成为这个细分领域的霸主，仅此而已。过去我们更多是地域性的，现在更多的是纵向性的，行业性的，我希望大家明白，并不是我们志向多么远大，而是逼不得已，在这样一个时代下，今天我来推动一些事情的时候，我也有阻力，特别在马鞍山这个地方，阻力非常大，但是我还是会去推动，还是会想尽一切办法。
我前面举到的这两个例子，说白了就是我们还没有做到把自己做为决策者，如果说我们不能做到每个人都把自己当做决策者的话，那么我们很难实现我前面说的目标，不是说我们很难去做大，而是我们很难存活，我希望大家务必要明确这一点。千万不要认为我今天放松一点，其实我们是没有问题的，我们只是发展小一点而已，你搞错了，今天不是说你想发展小一点就可以，是因为你如果今天不是这么去做，明天你就不复存在了，希望大家能够明白。
刚好今天这个问题呢，和我们周一探讨的一个主题遥相呼应。周一的负责人会议上，重点讨论的议题就是基于公司的企业价值观，我们会发现我们整个公司的团队虽然很年轻，但是我们会看到我们前面有新人上台想调动大家的气氛的时候，大家一点反应都没有，有没有同乡，有没有同样的爱好……恨不得把所有的爱好全部讲一遍，实际上我相信她可能没有那么多爱好，最后已经是很无奈了，并没有任何人有回应。如果我不是这家公司的CEO，我可能误以为我进了一个夕阳团了，你们没有这种感觉么？你们的所作所为符合你们的年龄吗？当然这可能也与我们本身调动气氛的能力有关系，但是我们又不是一个专门做这件事情的人，换句话说我们也不是一定需要专业的人才能把我们的气氛调动起来吧？都是年轻人，该有点反应吧？
（现场发出热烈地掌声……）
我们在周一的时候重点说的就是这件事，我们不可能在这么短的时间去解决，但是我们希望能有一个引导。后来我在周二的时候也收到了各个部门非常专业的建议和意见，这里面像任健和欢欢写的是最具体最详细的，写了很多内容，所有的内容我都逐字逐句地看了。那我现在想谈谈我的理解，我们生活在马鞍山这个地方，马鞍山也有他的特色，马鞍山是一个工业制造业城市，是一个以马钢兴起而建市的城市，全马鞍山人都与马钢有或多或少千丝万缕的关系，而马钢又是一家在计划经济时代遗留下来的国企，正因为这样导致今天马鞍山整个社会的风气还停留在比较偏经济计划的时代，马鞍山的创新意识相对于其它城市来说薄弱一些，但是没有办法，成也马钢，败也马钢。早期时候我们马鞍山一直是安徽人均GDP最高、城乡收入最高的城市，一直以来都是第一，但是今天由于全社会的变革，我们的用户、广大老百姓的需求从线下传递到了线上，导致我们这些传统工业型企业都受到了一些影响，反过来这些和互联网相关的产业在马鞍山也没有什么土壤，导致很难发展。马鞍山的特点就是人们生活得很安逸，大概是从小到大接触的都是马钢工人的缘故，马钢工人的特点是能不去就可以不去，报个到就可以回来，甚至如果家里有点关系的话在公司挂一个职，一年到头都可以不去，还在外面该干嘛干嘛，这就是马鞍山。我说的都是比较正面的，如果从负面的来讲，有的人在工厂里偷点什么东西，那都不叫偷，叫做带，把工厂的东西带回来，带回来一根钢材，带回来一卷线，这都是正常的，这怎么叫偷呢，就和我们读书的时候孔乙己讲的，窃不为偷，大概就是这样吧，这就是马鞍山的现状。当初进马钢的时候工资两三千，等到退休工资仍然是两三千，做的好与不好都差不多，这就是马钢这样一个工厂给整个城市带来的风气，导致我们的人都生活得很安逸。我们不知道为之而奋斗，生来就是这样，也谈不上享受生活，因为他确实也没有见过外面的生活，并不是他不想去享受而是没见过。你问他住过五星级酒店么？并没有，但是他会说某某快捷酒店住的也挺舒服，或者说我就住家里干嘛要去酒店；你问他去过什么高档的地方么？并没有，但是他会说这些朱门酒肉臭的地方，不值得去，他们心里实际上确实是这样想的。
马鞍山的人太偏安逸，而且马鞍山互联网这个产业几乎为零，这个产业几乎为零表现为马鞍山创新创业的人、创新创业的氛围也几乎为零。全国很多地方都有双创，但是马鞍山并没有创业空间，曾经有的都失败了。很多人让我作为创业导师给他们指点，说怎么办，我到最后给出的意见都是：“你们最好把它关了，马鞍山这个地方不适合做这些事情，你把它搬到南京，哪怕芜湖，也比马鞍山好”。不是说服务的不好，而是没有创业者，马鞍山没有双创的这些人，这是氛围的问题，很无奈，但并没有办法，这就是马鞍山的现状。
但是今天，我们回来了。我们选择在2012年回到马鞍山注册这家公司的时候，可能并没有这种意识，但是往往去打破这种禁锢，靠的就是一些开拓创新的人。有时候改变世界的就是一个人，一个团队，很少量的力量，星星之火可以燎原。我们在座的百助人，正在干着一件伟大的事情，我们在借助互联网之风，在破马鞍山的禁锢之浪，我们或许做不了多大的事情，但我们至少可以做到一点，我们可以改变我们的家乡，我们可以对我们家乡的产业转型，为我们家乡未来的十年二十年重现辉煌，贡献我们一点点的力量。正因为如此，我们所有人能够坐在这里，为我们的事业，为我们的梦想去奋斗。最近的几年时间，我最大的一个感受，一个喜悦的地方，就是我知道了如何在马鞍山这样一个地方去发展一家像北上广一样的一线互联网公司，这样的思路我越来越清晰了。随着我们整个人力资源部门逐渐健全，企业文化会通过这个部门逐渐去推动，我相信我们今天所有的问题都将得到解决，最终的目标也一定都能实现。
最后我想借用昨天张成敏说的一句话，我非常认可，张成敏说：“无可依赖，退无可退”，这八个字正是这十多年的时间里一直伴随着我，我每时每刻都能感受到的一个感觉，我非常感谢这个感觉，正是因为这个感觉，让我在这十年时间中，无所畏惧，所向披靡。今天我也把这句话分享给大家，谢谢大家！
接下来我来分享一下我这一周的核心工作内容。这一周我很高兴的是我看了一本书《腾讯之道》，这一周我看的内容主要是腾讯如何运营它的用户，结合我们自己的工作，其实我们每个人都在为我们的用户负责，为我们的用户提供服务，我们的项目组、业务组，用户是网民，那么其他的工作人员呢，比如说职能部门，我们的用户就是在座的各位。那ok，我们如何去把用户运营好，其实腾讯给予了明确的答案。
首先我们要成为用户，你如果想把对方服务好，首先你得成为他，只有当你成为他的时候你才能设身处地的为他思考，你的想法才是他的想法，你给他提供的服务才是他真正需要的服务。我觉得这个是值得我们每个人铭记的，这是我们用户运营的第一个阶段；
第二个阶段，我们要懂得用户，如何去懂得用户，必须跟用户去沟通，去交流，那腾讯也给予了明确的数字指标，腾讯制定了一个叫千百十的计划。什么叫千百十计划呢？他们主要面对的是终端的用户，他们要求产品经理、运营经理，每周要看一千个和产品相关的微博信息，一百个用户反馈，十个用户面对面的交流沟通，特别强调一定要面对面。也许我们不能完全效仿他，但我觉得这个数字指标对于大家各个部门的工作有着明确的指导意义，对于这样的一些工作，除了产品运营人员会做，技术人员也会做，正是因为这样，腾讯会有大量的技术人员逐渐成长为真正的互联网工程师；
第三个阶段就是超越用户，什么叫超越用户，基于前两个阶段长此以往的持续，最终要达到的终极目标是什么？很多用户表面上说我要这个，实际上他内心并不一定是要这个，因为他没有见过更好的，这就好像我们在使用苹果手机之前我们知道我们想要的是苹果手机吗，我们那时候觉得用诺基亚手机非常的完美，我们不想要苹果手机。但是当有那么一个伟大的产品经理把这个产品研发出来后，推到用户面前，用户眼前一亮，对，我想要的就是这个。用户表面上跟你谈的并不一定是他内心想要的，这就是超越用户的预期，比用户更懂用户。未来伟大的工程师一定会比你更懂你，这一定是未来需要去追求的境界。
这里只是对内容上简单的分享，实际上书里还有很多。那么我想说什么呢，其实我看这本书的原因是因去年的时候看到张蕾在看这本书，看到书名之后觉得不错，存在了书架里，但是我的书架里书很多，所以一直推到上个月才开始翻起了这本书。现在书还没完全看完，看的过程中，我问张蕾，为什么你看完了这本书不把这些有价值的而且正是公司需要的东西在全公司进行推广呢？为什么不能去推广呢？现在公司的情况就是很多人不是不做，而是不知道该怎么样做。当有一个人带着我们去做的时候，可能刚开始你会抵触，但是当你发现这么做是对的，你就会想办法去排除万难，想办法在全公司当中推广这件事情。
而刚好昨天晚上又遇见了一件事情，我们请了香港科大的教授到公司来交流，任健在与教授的交流过程当中，提到了我们基于大数据可以采集什么样的用户数据，说的非常全面，我在听的时候也觉得非常不错。后来教授走了之后，我就谈论了另外一个话题，那就是任健来的时候觉得很奇怪，他在腾讯的时候一些数据都会去采集，但是到了百助，这些数据就不采集了，然后他就觉得很奇怪，然后也就没有然后了。这是一个很大的问题，作为我们来说，我们并不是不想去采集，或者说我们要求不要去采集，而是因为我们不懂。我们很多人不做的原因，都是因为我们不懂，并不是因为差，我不清楚这样做对我们有什么好处，对我们公司有什么好处，所以我们在犹豫，正是因为犹豫所以我们没有去做这些事情。那么如果我们每个人真的都懂得话，可能就没有这个问题了，但是现在呢？如果我们有一个人懂了，那么就需要由这个人由点及面的去推广。
说到底公司里很多的制度，很多的创新，在很大程度上我本人推动的会多一些，但这就是个问题。在公司只有三五个人、十个人的时候，可能不算是问题，或者我们仅仅想做成马鞍山的一家小公司，或者说我们只想成为马鞍山最大的互联网公司，那么ok，我们现在不用996了，我们完全可以朝九晚五，我可以确保我们在五年之内都能保持成为马鞍山的第一名。但是有用么？至少我认为一点用都没有，并不是我们的目标远大，而是这个目标没有意义。如果我们还生活在十年前二十年前的那个时代，在我们互联网时代、大数据还没有到来的那个时代，我们成为一方的霸主，或许还有点价值，但是在今天的这个时代，所谓的地头蛇已经不存在了，所谓的地方霸主已经不存在了，未来这个世界是平的，你必须要成为某一个领域的全国冠军，你才有可能有你生存的空间。而我们今天的定位并不远大，我们只是去寻找一个非常小的非常狭窄的细分领域，我希望能成为这个细分领域的霸主，仅此而已。过去我们更多是地域性的，现在更多的是纵向性的，行业性的，我希望大家明白，并不是我们志向多么远大，而是逼不得已，在这样一个时代下，今天我来推动一些事情的时候，我也有阻力，特别在马鞍山这个地方，阻力非常大，但是我还是会去推动，还是会想尽一切办法。
我前面举到的这两个例子，说白了就是我们还没有做到把自己做为决策者，如果说我们不能做到每个人都把自己当做决策者的话，那么我们很难实现我前面说的目标，不是说我们很难去做大，而是我们很难存活，我希望大家务必要明确这一点。千万不要认为我今天放松一点，其实我们是没有问题的，我们只是发展小一点而已，你搞错了，今天不是说你想发展小一点就可以，是因为你如果今天不是这么去做，明天你就不复存在了，希望大家能够明白。
刚好今天这个问题呢，和我们周一探讨的一个主题遥相呼应。周一的负责人会议上，重点讨论的议题就是基于公司的企业价值观，我们会发现我们整个公司的团队虽然很年轻，但是我们会看到我们前面有新人上台想调动大家的气氛的时候，大家一点反应都没有，有没有同乡，有没有同样的爱好……恨不得把所有的爱好全部讲一遍，实际上我相信她可能没有那么多爱好，最后已经是很无奈了，并没有任何人有回应。如果我不是这家公司的CEO，我可能误以为我进了一个夕阳团了，你们没有这种感觉么？你们的所作所为符合你们的年龄吗？当然这可能也与我们本身调动气氛的能力有关系，但是我们又不是一个专门做这件事情的人，换句话说我们也不是一定需要专业的人才能把我们的气氛调动起来吧？都是年轻人，该有点反应吧？
（现场发出热烈地掌声……）
我们在周一的时候重点说的就是这件事，我们不可能在这么短的时间去解决，但是我们希望能有一个引导。后来我在周二的时候也收到了各个部门非常专业的建议和意见，这里面像任健和欢欢写的是最具体最详细的，写了很多内容，所有的内容我都逐字逐句地看了。那我现在想谈谈我的理解，我们生活在马鞍山这个地方，马鞍山也有他的特色，马鞍山是一个工业制造业城市，是一个以马钢兴起而建市的城市，全马鞍山人都与马钢有或多或少千丝万缕的关系，而马钢又是一家在计划经济时代遗留下来的国企，正因为这样导致今天马鞍山整个社会的风气还停留在比较偏经济计划的时代，马鞍山的创新意识相对于其它城市来说薄弱一些，但是没有办法，成也马钢，败也马钢。早期时候我们马鞍山一直是安徽人均GDP最高、城乡收入最高的城市，一直以来都是第一，但是今天由于全社会的变革，我们的用户、广大老百姓的需求从线下传递到了线上，导致我们这些传统工业型企业都受到了一些影响，反过来这些和互联网相关的产业在马鞍山也没有什么土壤，导致很难发展。马鞍山的特点就是人们生活得很安逸，大概是从小到大接触的都是马钢工人的缘故，马钢工人的特点是能不去就可以不去，报个到就可以回来，甚至如果家里有点关系的话在公司挂一个职，一年到头都可以不去，还在外面该干嘛干嘛，这就是马鞍山。我说的都是比较正面的，如果从负面的来讲，有的人在工厂里偷点什么东西，那都不叫偷，叫做带，把工厂的东西带回来，带回来一根钢材，带回来一卷线，这都是正常的，这怎么叫偷呢，就和我们读书的时候孔乙己讲的，窃不为偷，大概就是这样吧，这就是马鞍山的现状。当初进马钢的时候工资两三千，等到退休工资仍然是两三千，做的好与不好都差不多，这就是马钢这样一个工厂给整个城市带来的风气，导致我们的人都生活得很安逸。我们不知道为之而奋斗，生来就是这样，也谈不上享受生活，因为他确实也没有见过外面的生活，并不是他不想去享受而是没见过。你问他住过五星级酒店么？并没有，但是他会说某某快捷酒店住的也挺舒服，或者说我就住家里干嘛要去酒店；你问他去过什么高档的地方么？并没有，但是他会说这些朱门酒肉臭的地方，不值得去，他们心里实际上确实是这样想的。
马鞍山的人太偏安逸，而且马鞍山互联网这个产业几乎为零，这个产业几乎为零表现为马鞍山创新创业的人、创新创业的氛围也几乎为零。全国很多地方都有双创，但是马鞍山并没有创业空间，曾经有的都失败了。很多人让我作为创业导师给他们指点，说怎么办，我到最后给出的意见都是：“你们最好把它关了，马鞍山这个地方不适合做这些事情，你把它搬到南京，哪怕芜湖，也比马鞍山好”。不是说服务的不好，而是没有创业者，马鞍山没有双创的这些人，这是氛围的问题，很无奈，但并没有办法，这就是马鞍山的现状。
但是今天，我们回来了。我们选择在2012年回到马鞍山注册这家公司的时候，可能并没有这种意识，但是往往去打破这种禁锢，靠的就是一些开拓创新的人。有时候改变世界的就是一个人，一个团队，很少量的力量，星星之火可以燎原。我们在座的百助人，正在干着一件伟大的事情，我们在借助互联网之风，在破马鞍山的禁锢之浪，我们或许做不了多大的事情，但我们至少可以做到一点，我们可以改变我们的家乡，我们可以对我们家乡的产业转型，为我们家乡未来的十年二十年重现辉煌，贡献我们一点点的力量。正因为如此，我们所有人能够坐在这里，为我们的事业，为我们的梦想去奋斗。最近的几年时间，我最大的一个感受，一个喜悦的地方，就是我知道了如何在马鞍山这样一个地方去发展一家像北上广一样的一线互联网公司，这样的思路我越来越清晰了。随着我们整个人力资源部门逐渐健全，企业文化会通过这个部门逐渐去推动，我相信我们今天所有的问题都将得到解决，最终的目标也一定都能实现。
最后我想借用昨天张成敏说的一句话，我非常认可，张成敏说：“无可依赖，退无可退”，这八个字正是这十多年的时间里一直伴随着我，我每时每刻都能感受到的一个感觉，我非常感谢这个感觉，正是因为这个感觉，让我在这十年时间中，无所畏惧，所向披靡。今天我也把这句话分享给大家，谢谢大家！
马鞍山百助网络科技有限公司
CEO 程磊
2017年7月8日
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