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基层管理者最重要的是一线工作不能丢

——2020年11月百助人大会(BZPM)CEO程磊答疑解惑

2020-12-09 12:42:12 作者: 方杰 点击量: 下一篇 上一篇
      夏军:今年我们做的一些改革,我补充两个,一个是我们的工作手册加了一个流程图,这样对着工作手册的理解看的话其实更清晰。
      程磊:我们的工作手册,各个部门都加了一个泳道图,泳道图是需要持续改的,每一次培训,每一次培训要求我们是每一个数字,每一个文字,每一段话,每一个表格都要点击进去,我说最基本的培训至少你得是从头到尾读一遍,读一遍的过程当中应该是所有人跟着读,大家可以轮流各自读一遍也行,采用创新式的这种培训方式。到底我们原有定的流程和规范,我们原来的泳道图现在还是不是很重要,是不是已经过时了,中间是不是有逻辑漏洞,如果有,通过这次的培训的发现,这就是创新,创新从何而来?创新一定是在学习的基础上,是在抄袭的基础上,中国在过去的40年当中,我们是怎么发展起来的?说白了就是抄别人的,我们把欧美国家先进的东西买过来,把它拆解开,看一看人家是怎么做的,然后我们自己再组装,自己再做,主要的大多数的行业几乎都是这么发展起来的,能听懂我讲的意思吗?这是每个人成长的最好的方案。
      你在过去这20年的时间当中,你所读的所有的书,目的也只是为了让你去读那些古人优秀的做法,优秀的故事、优秀的案例,别人是怎么思考的?把人家这些东西学一遍,学完了之后最终转化成是你的东西,是不是这个概念?学习在某种程度上来说等于抄袭,一个不会抄的人,恐怕他是不可能有创新的,所以一切的一切还是来源于这些基础工作的扎实。还是回到前面讲,我们应该有很多的时间去做培训,我们的人一定程度上我们招不到更好的,我们就需要去在现有的条件下,你还愿意学习的这些人,我要把我们的工作技能,把我们的职业素养,尽可能多的传递给你,让你变得更强大。培训的过程当中,我们在一步步的去创新,这就是我希望看到的各个部门的这样一个发展过程,持续培训,通过培训去持续创新。泳道图,我看到有些部门是一次性的给我看过了,然后就再也不变了。所有的泳道图说白了一个月不变可能是正常的,两三个月不变一定不正常,明白吗?
      夏军:还有一个就是我们增加了高级经理、总监以上的定岗定编的实干,以前其实是没有的。
      程磊:管理者去做一线的工作是特别重要,更何况咱们还是基层管理者,包括我在内也是基层管理者。我出去,到北京去,到厦门去,到深圳去,我带着我们的商务,让商务去联系,为什么我自己不联系,我自己联系,联系的都是高层,让商务联系,联系的都是下面的基层,我就要去看一看基层的人是什么样的情况。我让我们商务先去跟别人聊,要他聊完了之后,我再去补充,我到底要看一看我们的商务人员到底该怎么干,我自己也要去干,自己也要去聊。作为基层的管理者,一定永远不能丢掉你基层一线的工作。现在作为你来说你是主管,你还要通过我们这种方式,然后你才知道我作为主管,我是需要去体验一线的工作,你们当时做总监的时候为什么做不好,把你们全部撤下来,干总监的时候早就已经忘光了,总监做的官威,比董事长做的都大,一线的工作是再也没有碰过。我说我做到总经理我也要去做一线工作,真要想不做一线工作,起步你也要干到总裁,就是比我现在总经理这个位置还要再高一级,未来你要管我,你就可以不做一线工作。什么时候你们来管我的时候,你就不用做一线的工作了。
      所以从管理学上来说,总经理一定是要做这个的。昨天在分享会上我说这些年的发展,我们企业已经发展到青春期,到了青春期之后,老板才能真正感觉到自己是老板。作为我来说,我现在能感觉到自己是老板,你看这么一大堆的助理,要有什么事很多助理帮我解决,你说这是不是老板的感觉?你能感觉到老板的快乐,出去能够接触到好多高层人士,别人也对你非常尊重,这是有老板感觉的,到了青春期是可以,在青春期之前规模再小一点,你在总监在主管这个阶段,你感受不到,你感受到的都是痛苦,因为你承担的是跟老板一样的职责,一样的责任,但是你享受不到老板的这样的一个待遇,你说这不是一个很难受的事吗?但是每个人都是这么过来,就这么简单,我说我自己都死了三四轮才走到了今天,一样的。你如果经受不住这样的过程,那你就永远达不到上面的境界。但是我说我这个阶段也不单纯是享受老板的待遇,说白了每天一线的工作,你们看我对外交流互动很多,享受外面的一些福利很多,但我花精力花时间更多的是我在一线的工作,我每天早上9点到了公司之后,从早到晚排的是满满的。我对外的商务洽谈,对外的这些应酬很多,但是如果算时间的话,我对外的这些应酬,可能占我的时间连1/4都不到,但是对别人来说,对外面的人来说,他可能觉得你这个已经是社会活动家了,恨不得所有的商协会你都是会长,所有的组织都有你的身影,所有的重大活动你都要去。但实际情况我在公司内部花的时间还要远远比这个要大得多,这个是大家能看得见的。
      我说我一天的工作时间真的是要15个小时,全年无休,我哪天回邮件不是要回上百封邮件。很多人觉得这个邮件搞多了,20封邮件30封邮件一天已经忙不过来了。你是没有到我这个位置,很简单的逻辑,我们每天要同时接触不同的事项,不给你任何调整的时间,你立即思考就立马就要转过来。面对不同的人,面对不同的事,立马就要调节过来。这个其实是我在总经理这个位置上,既能享受总经理福利,但是同时我还是需要去做一线的很多的工作,还不是一个彻头彻尾最开心的老板,真要想做老板,再往上一级。现在如果在你们当中能培养出来三个及以上总经理级的人的时候,那就真的叫老板了,一线的工作咱不干,咱每天就负责物色物色人,帮你拉拉关系,找找资源,你有困难我帮你解决一下,没有困难我也不用操心。到那个时候,那才叫真正的老板,我们过去理解上的,老板天天就喝喝茶,看看报纸、坐飞机,全世界各地环游,这种老板他是要到总裁级才可以,集团公司总裁。能听懂我讲的意思吧。
      在这之前,所有人都是基层的管理者,在腾讯、在阿里到了GM就是总经理,就是我现在这个职务,到了GM这个位置、总经理这个位置都是基层管理者。只有往上到了VP、SVP、SEVP、CXO、CEO、董事长,这些才叫老板,明白吗?这才叫中高层,总经理还是基层。当然到了总经理的时候,他肯定要孵化,他要多孵化几个项目,列几个项目负责人,把这几个项目全部孵化成了总经理级了,他就上去做VP了,这个时候他就真叫老板,懂了吧?所以我们所有的无论是主管总监,还是包括我在内,一线的工作都不能丢 。一线的工作非常的重要,做管理,如果你脱离了一线,就是打仗,你不到一线去,不到前线去,你坐在后面,是不可能把仗打赢的,听到炮火声了,你才能做出最正确的决策。就是这么个意思,希望每个管理者要有这个意识,每个人未来都有可能成为管理者,要有这个意识,一线的工作专业才是你最趁手的东西,永远不能丢的,一个丢掉专业的管理者,这个管理者是很空洞的,是活不下去的。